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「お前は客じゃない!」クレーマーを一喝した支配人に称賛

記事

「お前は客じゃない!」外資系企業の支配人がクレーマーを一喝 「お客様は神様」ではスタッフを守れない


接客業に従事する人であれば、客からクレームを受けたことはあるだろう。9月21日には、近鉄奈良線の車掌が乗客からクレーム対応中に線路に飛び降り、一時行方が分からなくなる事件があり、車掌への同情の声が集まった。

このような中、とあるツイッターユーザーが同日、外資系企業の外国人支配人がクレーマーに取った対応についての記事をシェアし、ネットで話題になっている。

「このラインを越えたら客じゃない」欧米系支配人の考えに賞賛

シェアされた記事は元々、商業施設の運営コンサル会社、レジャーサービス研究所のブログに2010年3月に掲載されたもの。

記事では「現場のサービスの質が落ちたと言われる背景には『客の質が落ちた』という側面が多々ある」と指摘。外資系ショッピングセンターで、クレーマーからさんざんに責められている店員を見かけた際、欧米系の支配人がクレーマーに対して

「出ていけ!お前は客じゃない!」

とものすごい剣幕で言い放った様子を綴った。支配人は「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い、逆にクレーマーが謝っていたという。

支配人によれば、「このラインを越えたら客じゃない」という線引きがあるようで、そのライン内ではスタッフに一生懸命仕事をさせる。しかし、ラインを超えるとスタッフが仕事に恐怖を抱いてしまうので、そのときにはスタッフを守るのが義務だと支配人は話していた。

支配人はまた、「サービスの質を高めるのはいいことだが、限度が来ればわがまま客に変身してしまう」と現状を嘆き、「(日本では)全国的に頭を下げる接客しか教えてこなかったからだろう」と、クレーマーへの対応の仕方のまずさを話していたという。

「悪いことする神様は『邪神です』から、排除しますってことだな」

ツイッターではこの支配人の行動に賛同する声が相次いだ。

「これがマネージャーの仕事なのよ」 
「これは全く正しい。日本企業がこういう視点になかなか立てないのは、そもそも『企業、雇用者は従業員、被雇用者を守るべき立場だ』という意識、自覚が少なく、むしろ従業員や被雇用者に『企業への従属』を求めるからだろう」

など、外国人支配人の対応を評価する書き込みは多い。また、日本に根付いている「お客様は神様」という風潮を否定する声もあった。

「『お客様は神様です』から、誠心誠意対応します。でも、悪いことする神様は『邪神です』から、排除しますってことだな」
「お客様は神様というけど、実際神様だってあまりに素行の悪いのはつまみ出されたり滅されたりしてるじゃんね。別にこれくらいやってもいいんじゃないかな」

ほかにも、「上の人間ほどこういうのを理解して下に正しく対応させなあかんのに、とりあえず謝っとけみたい指示を出すのがアカン」という投稿もあった。

客の要望を満たすことは、サービスを提供する側として大切なことだが、サービスを受ける方も提供する方も対等な関係なはずである。理不尽なクレームや店員への個人攻撃など悪質なクレームに対しては、店・企業側は断固とした対応が望まれる。

あわせてよみたい:「レジでお金を投げる客」に激怒

わんルーム・・・・・医療過誤

最近のペットは犬やネコとしてより極めて人間に近い扱いであると思う。例えば犬の名前も人間と同

じような名前を付けたりしている。また人間も我が子に犬か猫かわからない訳の分からない名前を

付けたり何と読むかわからないキラキラネームと言われる漢字あてたりするのである。

ペットを呼ぶのも「ちゃん」づけである。

犬や猫も「あなたの犬」というような呼び方をしてはいけないそうである。「何とかちゃん」といわ

なければいけないそうである。

先日犬の飼い主が動物病院や獣医を訴えた裁判の判決が出たそうです。犬が死んだのは医療ミスの

せいだと言ってうったえたそうです。医療ミスで後遺症が残り死んだらしい。

判決は飼い主の敗訴であったらしい。これは当然であるように思う。人間でも医者が勝訴するこ

とが多いように思う


飼い主にとっては家族であるにちがいないが法的には犬や猫は物である人間ではないのである。

ただ裁判の訴状なんかわ人間とほとんど同じらしい ただ名前が少しちがう程度である。

またペットの親権を争そって裁判を起こすというのも結構あるそうです。

ペットにとってははなはだめいわくな話である。


昔私が子供のころは犬猫病院というのがあったが私の親は犬猫病院に連れていったことがなかった

おふくろは犬が下痢をしたらよく正露丸を飲ましていたがこれが犬にとっていいのかはなはだ疑

問である。風邪をひいても私が服用していた風邪薬をのましていた。

私がブラジルにいるころ飼っていたシェパードが病気になったことがあった。何も食べなくなり

やせ細ってフラフラと歩くようになり医者にみせたが点滴なんかしたがしんでしまった。

わたしが犬の口をあけて水を飲ましたり肉を細かく切って口に入れてやったりしたが死んでしま

った。ただこの犬は年齢も15歳でありかなり高齢であったのでしかたがなかったところもあっ

たが後で考えると医者は病名は言ってくれなかったのであまり大した獣医出なかったと思う

多分癌か何か内臓の病気であったと思う。

娘が小さいとき近所の小児科につれていったことがあったがその医者は若い医者で娘の診察をす

るのに医学書をみながら診察をするのであるその医者は本に書いてあるのを私に見せて「ここみ

ろアメリカの医者も行っている」と喜びながら言うのである私はあきれてしまったのを覚えてい

る。

最近はペットも家族として人間並みに扱われているがはたして幸せな生活をおくっているのだろ

うかペットフードもいいのがあるがやわらかいものばかりであるし散歩も限られているしスベス

ベのスケートリンクのようなマンションの床で毎日過ごしている ほかの犬と遊ぶことも

喧嘩をすることもないのである。ネコにいたっては一生マンションのなかで暮らすのである。

ペットは家族いであるがペットであるので人間の変わりはできないのであるのでもう少し動物

らしくしてやってほしいものである。

中居正広の事務所離脱は確実?

今年12月31日に解散することで、世間を騒がすSMAP。これまで様々な報道が飛び出した。そんな様々な報道の中で、やはり大きな注目は、キムタク以外の4人が所属事務所を離れるかどうかというところだろう。

 SMAPの解散騒動では終始、所属事務所側の立場に立つキムタクこと木村拓哉とその他の4人のメンバーという構図があった。昨年までの展開では、所属事務所を離れて他事務所へ移籍。その移籍先も決まっていたが、結局はその通りとはならず。最終的には事務所に残って解散という結果になった。

 そんな5人に今後、新たな展開はあるのか。特に注目はキムタク以外の4人の今後の身の振り方である。芸能関係者は今後、新たな動きはあると語る。

「4人の中でも、中居正広は所属事務所を離れることは既定路線となっているようだ。受け入れ事務所としては、1月に名前が挙がった事務所のよう。問題はその場合、一度現在のレギュラー番組を降りなければいけないこと。他の香取、草なぎ、稲垣の動きはわからない。キムタクは今後、事務所の幹部コースを歩むのでは」

 解散後もSMAPの各メンバーの動向には注目が集まりそうだ。

わんルーム・・・ペット連れやポイ捨て…高尾山で見かけた“とんでも実態

山ガールとかいって山に出かける女性が増えていて山に登るファッションもはなやかになっている。
 
山に登るのにペットを連れて登るひともいると思う。
 
多くの人が山に登るということは山に登るマナーも問題になってくる。
 
富士山に登るのにTシャツにサンダルといった人もいる 山で木の枝を折ったり植物を綺麗だからといって
 
持ち帰ったりする人もいるのには困ったものである。
 
ペットを連れていって糞の始末をしない人もおおくいるのである。
 
ペットにかぎらず人間も山の中で大小をするというひともかなりいるのである。
 
人が入ってはいけないところに入ってしますと危険であるので大きな事故につながることもある。
 
またひとがふんだりするので植物が育たなくなるのである。
 
山の入るのに自分だけが楽しめばいいのでなく 皆のことも考えて自然を大切にしてほしいものである。
 
最近は山道を走る競技「トレイルラン」というのがあって人気らしい 競技するのはいいが細い山道を走る
 
のは一般の登山者にとって迷惑になるばかりか山にとってはなはだ迷惑なことである。
 
山は今こういっているに違いない
 
「人の体なにゃと思ってるねん 犬の蚤みていに自由に勝手にしやがって痛いがなこれでは長生きでけへ
 
んがな 植物も俺の大事なもnやでこれでははげてしもて山がしんでしまうがな」
 
といって売るようにおもうのである。
 
登山道はだれのものか」-。登山のスポーツ競技化、ファッション化に伴い、山のルールをめぐるトラブルが後を絶たない。登山競走を楽しむ「トレイルラン」(略してトレラン)の愛好家の増加によって、狭く険しい山道では一般登山客と“一触即発”の状況だ。桜が満開の頃、ミシュランの旅行ガイドに三つ星の山に選定されている高尾山(東京都八王子市)で見かけた“とんでも実態”を紹介する。
 
■何でもありの高尾山
 
都心から電車で約1時間。登山口までのアクセスがいい高尾山は週末ごとに多くの登山客やハイカーでにぎわう。ロープウエーや複数の登山ルートが整備。初心者でも登れる高尾山は“登山銀座”のにぎわいを呈している。標高599メートルと、スカイツリー(高さ634メートル)と比べても35メートル低いが、その歴史は奈良時代にさかのぼる。
 
日本の名峰を紹介した『日本百名山』(新潮社)で知られる作家、深田久弥(きゅうや)は、標高わずか876メートルの筑波山百名山に推した理由を「歴史が古いこと」を挙げた。山の価値は標高や山容だけで決まるわけではないのである。
 
開山から1270年。「信仰の山」としても名高い高尾山を登山競走のトレーニングの場として利用するアスリートの存在は以前から聞いていたが、あまりの多さに驚いた。登山道を数分おきにジョギングとはいえないスピードで駆け上がっていく。登山客を抜く際に速度を落としたり、声をかけて注意を促すランナーはまれだ。多くが無言のまま駆け抜けていく。中には高齢のハイカーも多く、接触するだけで転倒や滑落の危険もありそうだ。
 
人間同士のトラブルだけでなく、山を走ることは登山道を傷めることにもつながり、山に生育する植生にも影響が出てくるだろう。最近ではマウンテンバイクを山に乗り入れたりする愛好家もおり、深刻な問題になっている。トレランなどを規制する動きは一部で出ているが、現段階ではそれぞれのモラルに頼っている状況だ。
 
■ペットを連れていく心理
 
登山マナーの悪化は、実は一般の登山客にもうかがえる。一瞬、目を覆いたくなる光景に出くわした。犬連れのハイカーが散歩のごとく歩いていた。チワワやトイプードルのような小型犬からシバイヌ、ダックスフントまで犬種はいろいろ。
 
「フンの処理をすれば愛犬を山に連れていくことに問題はない」。飼い主の言い分も一理あるが、仮に愛犬が登山道の脇におしっこをかければ、山野草の生育に悪影響を及ぼすことぐらいは分別のある大人なら分かる。季節ごとの山野草を楽しむ愛好家が、ペット連れに不快感を覚えるのは当然であろう。
 
ちなみに、高尾山周辺は「明治の森高尾国定公園」に指定されており、スミレなどの草花が群生し、スギやブナをはじめとする原生林が残る都内有数の景勝地なのである。
 
■一人の行為がはびこる
 
登山モラルの低下はそれだけではなかった。登山道をはずれて植物や草花の写真を撮る者、ゴザで場所取りをして花見に興じる者。実際、山頂付近は大宴会場と化し、幼児を抱えたヤンママがビールを威勢よくあおっているかと思えば、喫煙者が吸い殻をためらいもなく道ばたに捨てていた。
 
標高3000メートル級の北アルプスの登山と違って、低山の高尾山はハイキングの延長としてとらえられている。どれもこれも、心がけ次第で改善できるような“マナー違反”のたぐいである。とはいえ、公道における自転車マナーと同じで、放置すれば重大な事故を引き起こす危険もある。
 
登山には人間の持つ「品格」が出やすい。山中で偶然の出会いがあった。年に数回、高尾山を訪れるという初老の女性で、気さくに話しかけてきた。一人登山でも孤独感はない。自分に合った歩幅で歩く姿は美しく、軽快だった。山登りを純粋に楽しみたいというフツーの愛好家がいることを忘れてならない。
 
5月の大型連休を控え、高尾山周辺は高速道同様、渋滞となるだろう。「登山道はだれのものでもない」。まずはそんな意識を持って「隗(かい)より始める」しかない。

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